小威在鋁合金門(mén)窗行業(yè)摸爬滾打十?dāng)?shù)年了，經(jīng)常聽(tīng)到顧客說(shuō)“我過(guò)兩天再來(lái)……”，然后，就沒(méi)有然后了。這句話的背后，其實(shí)可能有三種情況：

一、顧客今天真的有事，的確過(guò)兩天再來(lái)

尤其是在接到一個(gè)電話或是同行者提醒時(shí)。顧客往往會(huì)解釋一下今天不買(mǎi)或是不深入溝通的原因，并且會(huì)具體說(shuō)明是幾天后在來(lái)。在這里要注意的是，顧客解釋原因的時(shí)候，應(yīng)該表情很正常，神態(tài)很坦然，因?yàn)槭虑槭钦鎸?shí)發(fā)生，自己也的確打算過(guò)幾天再來(lái)，心里不發(fā)虛，表情自然正常。

二、顧客有購(gòu)買(mǎi)意愿，但對(duì)價(jià)格有意見(jiàn)

這時(shí)說(shuō)過(guò)兩天再來(lái)，意味著可能還要再考慮下，或是這兩天要到別的店看看，以此來(lái)壓迫一下導(dǎo)購(gòu)，釋放更好的條件出來(lái)。這種情況下，，如果顧客沒(méi)有馬上離店的舉動(dòng)，那就是明顯在等待導(dǎo)購(gòu)的反應(yīng)。

三、顧客已確定不買(mǎi)，但礙于情面拒絕

導(dǎo)購(gòu)接待了自己這么久，自己最終還是不買(mǎi)，顧客有點(diǎn)不好意思，不忍心直接說(shuō)不買(mǎi)，給大家一個(gè)臺(tái)階下。這種情況下，顧客心里多少有點(diǎn)愧疚，往往會(huì)贊揚(yáng)一下門(mén)店或是導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)，并且是面帶笑容。

以上三種情況，門(mén)窗加盟店的工作人員都不應(yīng)該直接放棄，顧客說(shuō)要走，要過(guò)兩天再來(lái)，千萬(wàn)別直接回應(yīng)說(shuō)：“那您慢走啊，歡迎下次再來(lái)”，這樣就等于在把顧客直接往外趕。只要顧客不是立馬拔腿就走，以下幾點(diǎn)策略可輪流使上：

1、主動(dòng)提出給顧客留資料

“那我給您帶些資料，這兩天您有空還能看看”，然后請(qǐng)顧客稍等一下，自己去拿資料，稍微把顧客拖住一下。只要顧客還能停留，等著拿資料，就說(shuō)明還有戲。

2、給顧客留名片或請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式

把產(chǎn)品資料交給顧客后，可主動(dòng)告知：“這資料您先看看，若是有看不清楚的地方，隨時(shí)給我來(lái)電話，這是我的名片”。同時(shí)，順著這話再說(shuō)下去：“再有，產(chǎn)品行情可能會(huì)有一些變化，這樣，您留個(gè)聯(lián)系方式，最近幾天，若是價(jià)格方面有什么變化，我好及時(shí)告訴您”。如果顧客肯留聯(lián)系方式，那是最好，后期可再跟進(jìn)。當(dāng)然，也有顧客就順著這個(gè)話題說(shuō)道：“不如你今天就把價(jià)格給我放到位，免得大家夜長(zhǎng)夢(mèng)多”，這就直接說(shuō)明顧客就是在等導(dǎo)購(gòu)釋放條件。

3、核對(duì)產(chǎn)品

導(dǎo)購(gòu)可與顧客再一次核對(duì)一下顧客所初步選定的產(chǎn)品型號(hào)，然后主動(dòng)表示：“我?guī)湍聪聨?kù)存情況，最近貨走的比較快，有些款型廠家只生產(chǎn)這么多”，這句話也是間接在暗示顧客，別再糾纏價(jià)格了，沒(méi)準(zhǔn)你選定的這款產(chǎn)品庫(kù)存很快就沒(méi)了。

4、反省

話說(shuō)到這個(gè)份上，若是顧客還沒(méi)走，而是能保持與導(dǎo)購(gòu)的溝通，那就趕緊遞個(gè)凳子給顧客，引導(dǎo)顧客順著凳子下臺(tái)階。

總而言之，顧客說(shuō)過(guò)兩天再來(lái)，這話就是沒(méi)說(shuō)死，還算是留了個(gè)活口，作為門(mén)窗店面的工作人員，切忌直接放棄，不爭(zhēng)取肯定是沒(méi)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取一下，再給顧客下個(gè)臺(tái)階，完全可以把顧客過(guò)兩天再來(lái)的采購(gòu)計(jì)劃，直接提前到今天就給落實(shí)下來(lái)。